Deelnemers hebben de mogelijkheid om tot en met de laatste dag van de geldigheid van hun tegoed een reservering te maken. Als je de reserveringen handmatig accepteert, moet je dit uiterlijk 14 dagen na de laatste dag van de geldigheid van het tegoed doen. Na deze datum verloopt de reservering automatisch en vervalt het tegoed van de deelnemer..
Hoe weet ik wanneer de reservering verloopt?
De meeste regelingen verlopen op 31 december. Enkele regelingen verlopen op een andere datum. Open een reservering door op het oogje te klikken. Hier zie je de verloopdatum van de reservering terug.
Ik zie geen (nieuwe) reserveringen staan in de beheeromgeving
Heb je geen nieuwe reservering ontvangen, of zie je helemaal geen reserveringen staan? Dan hoef je geen actie te ondernemen.
Reserveringen automatisch accepteren
Het is ook mogelijk om alle reserveringen automatisch te accepteren. Acceptatie vindt dan direct plaats als de deelnemer een reservering maakt. Deze optie kun je inschakelen onder aan de pagina bij Reserveringen.
Termijn voor goedkeuring van reserveringen
Een inwoner kan een reservering indienen tot het moment dat het tegoed verloopt. Na het verstrijken van de tegoedperiode heb je als aanbieder nog maximaal 14 dagen de tijd om de reservering goed te keuren. Zorg ervoor dat je binnen deze termijn alles beoordeelt en afhandelt.
Wat gebeurt er na 14 dagen?
Als een reservering niet binnen deze termijn wordt goedgekeurd, kan deze helaas niet meer worden verwerkt. Na de verloopdatum van het tegoed is annuleren ook niet meer mogelijk, omdat het bedrag van de reservering dan terugvalt op het verlopen tegoed. Hierdoor kan de inwoner dit niet meer ergens anders besteden.
Zorg er daarom voor dat reserveringen tijdig worden beoordeeld en verwerkt, zodat inwoners niet benadeeld worden.