Als aanbieder kan het voorkomen dat het niet lukt om de QR-code van het tegoed te scannen. In de meeste gevallen krijg je een foutmelding te zien. Hieronder staan de meest voorkomende foutmeldingen met daarbij een oplossing.
Status voor aanmelding van het fonds van dit tegoed is wachtend
Je hebt je als aanbieder aangemeld voor een fonds tijdens de aanmelding van je organisatie. Krijg je de foutmelding "U mag dit tegoed niet scannen! Status voor aanmelding van het fonds van dit tegoed is wachtend"? Dan heeft de gemeente of vereniging de aanmelding voor het fonds nog niet geaccepteerd.
-
Heb je de aanmelding nog maar recent gedaan? Wacht het dan nog even af. Je kunt de status van de aanmelding terugvinden in de beheeromgeving.
-
De aanmelding is langer dan een week geleden gedaan. Neem contact op met de desbetreffende gemeente of vereniging om te vragen naar een status van de aanmelding.
Uw organisatie is nog niet aangemeld bij het fonds van dit tegoed
Als aanbieder krijg je de volgende foutmelding tijdens het scannen van een QR-code van een tegoed "U mag dit tegoed niet scannen! Uw organisatie is nog niet aangemeld bij het fonds van dit tegoed". Dit kan verschillende oorzaken hebben.
-
Controleer of er wel een aanmelding is gedaan voor het fonds van het tegoed. De actieve fondsen vind je terug in de beheeromgeving.
-
Controleer in de Me-app of je wel met het juiste e-mailadres bent ingelogd. Dit moet het e-mailadres zijn waarmee de organisatie is aangemeld of een e-mailadres van een medewerker met minimaal een kassa rol.
Waarschuwing! Er staat niet genoeg geld op het tegoed
Scan je de QR-code van een tegoed en krijg je de melding "Waarschuwing - Er staat niet genoeg geld op het tegoed"? Dan kun je de deelnemer vragen hoeveel budget er nog op het tegoed staat. Je kunt dit bedrag dan invullen tijdens het scannen van het tegoed en de deelnemer betaalt het restant zelf bij.
Waarschuwing! Geen internetverbinding
Om een QR-code van een tegoed te scannen heb je een internetverbinding nodig. Krijg je de melding "Waarschuwing - Geen internetverbinding"? controleer dan of het apparaat verbonden is met het internet.